Vacature: Teamleider Klantenservice bij M+ Group B.V. - Alphen aan den Rijn
Solliciteer
Teamleider Klantenservice
M+ Group B.V. | 
Overig| 
Alphen aan den Rijn | 
40 uur 
MBO - HBO




M+ Group B.V.

  Overig
   Alphen aan den Rijn
  40   
MBO - HBO

Mplus expert in klantcommunicatie

M+ is expert op het gebied van klantcommunicatie. Denk hierbij aan telefonie, e-mail, chat, web en Social Media. Wij verzorgen zowel inkomende als uitgaande contacten, waarbij de wens van onze klant centraal staat. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken met een groot, gezellig en informeel team. Samen zorgen wij dat onze klanten, zoals Fox Sports, Coca-Cola, Vattenfall, etc, ontzorgd worden op het gebied van klantcontact. Ook doen wij veel voor uitgeverijen en magazines zoals Max Magazine, Televizier, New Scientist, Cosmogirl en nog vele anderen. Wil jij, samen met ons, projecten voor deze merken oppakken? Lees dan nu verder!

Teamleider Klantenservice (40 uur p/w)

Wat ga jij doen?
Als teamleider binnen Mplus stuur jij, samen met jouw collega's, een team van adviseurs aan. Dit doe je vanuit de locatie waar onze klantenservice is gevestigd, in Alphen aan den Rijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om de projecten die jij in beheer hebt, volgens de afgesproken kwaliteit op te leveren. Het is hierbij van belang dat je gedurende de dag het overzicht behoudt, vanuit de cijfers welke je analyseert. Hierdoor ben je in staat om op tijd bij te sturen voor een optimaal resultaat.
Daarnaast motiveer en coach jij jouw collega's dagelijks om het maximale uit zichzelf te halen. Samen met het team van teamleiders en de manager operations draag je bij aan de groei van onze klantenservice. Kortom; een uitdagende en dynamische functie. 


Wat vragen wij?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring binnen een klantenservice, waarvan minimaal 2 jaar als teamleider;
  • Je bent hebt cijfermatig inzicht en kunt dit vertalen naar concrete doelstellingen;
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages;
  • Je hebt ruime ervaring met het sturen op vastgestelde KPI's;
  • Je wordt blij van een hoge klanttevredenheidsscore;
  • Je adviseert de manager klantenservice over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.

Wat bieden wij?

  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Vakantiedagen (mits je belooft terug te komen); 
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Diverse opleidingen/trainingen;
  • Flexibele werktijden.


Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Teamleider Klantenservice neem je contact op met Yvette de Hoop (HR Manager) op nummer 0172-428800. Website: Ga naar website

Solliciteer


Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Contact informatie
M+ Group B.V.
Yvette de Hoop
Hoorn 131
2404 HH Alphen aan den Rijn

Tel: 0172-428800
Website: Ga naar website